APRENDE CON CLINICS
Evita estos problemas cuando estas intentando captar pacientes
Una de las preguntas más recurrentes que nos plantean nuestros alumnos es cómo aumentar el número de primeras consultas. Sin embargo, la experiencia nos demuestra que este enfoque, aunque común, rara vez aborda los desafíos reales a los que se enfrentan las clínica. Este artículo profundiza en los factores críticos que limitan el éxito de las clínicas y propone estrategias para superar estos obstáculos.
La Realidad de las Primeras Consultas:
Aunque incrementar las primeras consultas parece ser una solución obvia, solo en un 10% de los casos esto resuelve los problemas subyacentes. El 90% de las situaciones requieren una evaluación más profunda de los procesos internos de la clínica.
Desafíos Comunes en las Clínicas:
Pacientes que no inician tratamientos: Una proporción significativa de pacientes no procede a reservar citas para tratamientos después de la consulta inicial.
Falta de derivación a especialidades: Existe una carencia en el proceso de derivación de pacientes a especialidades específicas dentro de la clínica.
Honorarios desorbitados: Los costos asociados a los colaboradores pueden ser excesivamente altos, afectando la rentabilidad.
Orientación al servicio deficiente: A menudo, el equipo de la clínica no está suficientemente centrado en el servicio al paciente.
Tiempos de espera prolongados: Los pacientes se enfrentan a tiempos de espera excesivos, lo que puede disminuir su satisfacción y fidelidad.
Explicaciones inadecuadas de diagnósticos: Una mala comunicación en cuanto a los diagnósticos puede llevar a la confusión y desconfianza por parte de los pacientes.
La Importancia de Analizar y Evaluar Procesos:
El primer paso para mejorar es realizar un análisis detallado de los procesos actuales de la clínica. Este análisis debe enfocarse en identificar áreas específicas de mejora, más allá de la cantidad de consultas iniciales.
Implementar una gestión basada en métricas es clave para obtener una visión clara y objetiva de la situación. Estas métricas pueden incluir tasas de conversión de citas, satisfacción del paciente, eficiencia del personal, entre otras.
A través de estos datos, se pueden establecer objetivos claros y estrategias para alcanzarlos.
Recuerda, mejorar la facturación de una clínica va más allá de aumentar el número de primeras consultas. Es fundamental realizar un análisis profundo de los procesos internos, identificar los verdaderos desafíos y aplicar una gestión basada en métricas para implementar cambios efectivos. Al adoptar este enfoque integral, las clínicas pueden mejorar significativamente su eficiencia, calidad del servicio y satisfacción del paciente.